Доверие. Одно упоминание этого слова вызывает либо теплые чувства, либо настороженность. Оно зарабатывается годами и теряется за минуты. Его почти невозможно восстановить.
Почему же в блоге про управление проектами, я решил написать про доверие?
Доверие – то, что оказывает критическое влияние на проект. Если на проекте царит доверительная атмосфера, если у куратора проекта и руководителя проекта доверительные отношения, если у руководителя проекта и команды проекта, также взаимное доверие, это, конечно, не гарантия успеха проекта, но почти наверняка, все стороны делают все возможное, чтобы достигнуть целей проекта. Именно так, чаще всего, достигается доверие в ходе проектной деятельности. Тяжелым и непрерывным трудом над достижением целей проекта. В данной заметке хотелось бы описать путь, которым возможно достигнуть доверия команды и куратора руководителю проекта.
Первое, что необходимо понять, это то, что доверие не возникает само. Оно возникает вследствие действий. Разумеется, не любые действия руководителя проекта ведут к повышению уровня доверия. Действия руководителя проекта должны обладать некоторыми признаками. Они должны быть:
1.Системными
2.Последовательными
3.Нацеленными на достижение целей проекта
4.Справедливыми
5.Честными
6.Понятными
7.Прозрачными
8.Профессиональными
Под данными характеристиками я имею в виду следующее:
Системность. Демонстрация системного подхода показывает компетентность руководителя проекта. Его способность охватить взглядом весь проект, и его положение в компании. Системность действий руководителя проекта означает закрытие рисков в разных областях знаний, понимание общих и частных проблем проекта и способов их решения, широту горизонта знаний по управлению, умение понять проект в целом и разложить его на составляющие работы.
Последовательность. Демонстрация последовательного подхода означает наличие у участников проекта уверенности в том, что принятые решения не будут меняться, что следом за словом идет дело. Что они могут не опасаться, что выполняемая ими работа пойдет в «мусорную корзину для бумаг». Последовательность действий – одна из характеристик сильного лидера.
Нацеленность на достижение целей проекта. Все заинтересованные лица должны понимать, что проект будет реализован. Именно так и никак иначе. И демонстрация руководителем проекта нацеленности на результат дает именно это понимание окружающим.
Справедливость. Также является характеристикой сильного лидера. Справедливое отношение ко всем членам проектной команды усиливает доверие. Каждый может рассчитывать, что его усилия будут замечены, поощрены. И каждый будет понимать, что такие качества, как лень, халатность или некомпетентность недопустимы вне зависимости от ранга или заслуг.
Честность. Необходимая черта сильного лидера. Наверняка, каждый из нас когда-то вел себя нечестно. И необходимо понимать, что даже небольшая нечестность в отношении одного из членов проектной команды сильно подорвет и уверенность в вас, как в лидере, других членов команды и подорвет доверие к вам. Если вы допустили нечестность, значит вы на это способны.
Понятность. Действия руководителя проекта должны быть понятными всем заинтересованным лицам. Люди должны понимать не только что вы делаете, но и зачем. Понятность действий очень важна на начальном этапе проекта, а также при работе с новыми людьми, когда уровень доверия еще не высок.
Прозрачность. Возможность проверить ваши действия, увидеть вживую соответствие слов делу, плана факту, и есть прозрачность действий. Прозрачность действий руководителя проекта очень важна для обеспечения устойчивого роста доверия.
Профессиональность. Вы руководитель проекта. Это означает, что вы задаете атмосферу в команде, вы ответственны за результат проекта и от ваших решений зависит ход проекта. Выбирайте обоснованные, профессиональные решения и подходы и все заинтересованные лица будут доверять вам, просто потому что вы профессионал и знаете, что делаете.
Пока в ваших действиях соблюдаются вышеуказанные принципы, ни одно зерно недоверия не прорастет на вашем проекте. Успешных вам проектов и взаимного доверия с коллегами и заинтересованными лицами!
Ссылки:
[1] http://www.lessonslearned.ru/taxonomy/term/33