Вход в систему

Регистрация

Подписка:

QR код подписки

 QR-Code rss feed

Использование материалов

Коллеги, перед использованием материалов данного сайта, пожалуйста, ознакомьтесь с
Правилами использования материалов сайта

Подписка на обновления

Коллеги, если вы желаете быть в курсе обновлений сайта, вы можете оформить бесплатную подписку. Это занимает 1 минуту. Далее, описаны способы подписки.

Изученный урок №9. Обязательная поддержка после внедрения

Версия для печатиВерсия для печатиОтправить другуОтправить другу

Ситуация:
Вы - менеджер проекта со стороны заказчика по внедрению корпоративной информационной системы. После проведения конкурса и выбора подрядчика вы начинаете внедрять систему. Проект идет в соответствии с планом, и вы добираетесь до стадии тестирования. После приемочных испытаний вы вводите систему в эксплуатацию. Затем выполняете формальное закрытие проекта. Однако в процессе эксплуатации уже в первые два месяца в системе выявляется пятнадцать ошибок. Вы просите подрядчика их исправить, на что подрядчик запрашивает с вас значительную сумму вознаграждения, аргументируя тем, что данный вид поддержки вне охвата контракта, несмотря на то, что ошибки в коде системы допущены во время внедрения.
 
Вывод:

В случае, если существует риск срыва сроков проекта, подрядчик часто жертвует качеством в пользу сроков. Таким образом, велика вероятность, что в результате проекта вы получите систему с большим количеством ошибок. Вы же не хотите исправлять их за счет своей компании? Необходимо включать в договор на внедрение некоторый период бесплатной гарантийной поддержки (включена в стоимость внедрения). Также в договоре должно быть четко описано, какие именно услуги включаются в гарантийную поддержку, а какие услуги оказываются за дополнительную плату.

Подписаться по email:

 

Ваш email:

Delivered by FeedBurner

 

 Ваш email:

Посетите Каталог Maillist.ru.

 

Напишите нам:

Вы можете отправить нам сообщение, воспользовавшись формой контактов. Нам важно знать Ваше мнение обо всех аспектах деятельности ресурса, поэтому не стесняйтесь использовать данную форму почаще. :)